Руководству: или как обойти конкурета

Значение «Клубной карты» для нового предприятия

В конце концов, NatWest можно было простить за то, что он с опаской отно­сился к сочетанию Tesco, «Клубной карты» и банковского дела. «Мы меньше занимаемся рекламой, но у нас есть другие способы донести до людей инфор­мацию о наших услугах, говорит представитель Tesco Тим Мейсон, клиенты пользуются финансовыми услугами благодаря нашим материальным активам узнаваемому бренду и лояльности. Наши расходы в пять раз меньше, чем у любой обычной компании, занимающейся финансовыми услугами».

«Клубная карта» внесла значительный вклад в создание, развитие и дли­тельный успех TPF. Эволюция до «Клубной карты плюс» продемонстрировала, что существует спрос со стороны клиентов, что бренд пользуется доверием и что руководство 7esco способно заниматься финансовыми услугами. Разумно используя данные о покупках, сделанных клиентами, «Клубная карта» предо­ставила 7esco возможность предложить нужные финансовые услуги нужным клиентам в нужное время. С помощью ежеквартальной рассылки финансовых отчетов «Клубная карта» обеспечила TPFодним из наиболее эффективных но­сителей рекламы, какой только известен в сфере банковских услуг для физи­ческих лиц. Благодаря использованию баллов «Клубной карты» как неотъем­лемого, выгодного клиентам аспекта услуг TPF, «Клубная карта» предоставила ценную для широких масс «валюту», являющуюся неоспоримым конкурент­ным преимуществом.

Лояльность к брендуклиента, делающего покупки в супермаркетах 7esco, использующего кредитную карточку 7esco для оплаты товаров перед тем как на застрахованном в 7esco автомобиле поехать в застрахованный в 7ё5Содом, возросла во много раз. Эти клиенты часто находили купоны 7esco номиналь­ной стоимостью 50 фунтов стерлингов в конвертах ежеквартальной рассылки. Бренд 7esco расширился, охватив совершенно новую сферу деятельности, и взаимная лояльность компании и клиентов принесла большую выгоду обеим сторонам. Лорд МакЛорин, которого отверг NatWest, рассуждал: «Может быть, в один прекрасный день вы увидите, как 7esco предлагает свою цену за National Westminster Bank [NatWest]». Цену 7esco предлагать не пришлось. В марте 2000 года NatWest был куплен Royal Bank of Scotland, партнером Tesco.

Вы должны войти чтобы комментировать.