Четыре раза в год редколлегия журнала собирается для обсуждения тематики и содержания следующего выпуска. В ее сочетав входят представители изда­тельского дома Forward, два консультанта из, EHS Вгапп, руководящие страте­гией и программой прямой почтовой рассылки, и пять сотрудников Tesco два из коммерческого отдела и три представителя команды «Клубной карты», во­оруженных планом по работе с клиентами (фактически главным ежегодным руководством Tesco по маркетингу) и предложениями руководства предпри­ятия.

За годы своего существования тон журнальных публикаций изменился. Они перестали быть ненавязчивой рекламой («Давайте Поговорим о зубах! Наш путеводитель расскажет обо всех уголках ротовой полости») и стали го­раздо больше ориентированы на конкретные товары и цены («Skin Wisdom новая линия косметики»). Стиль изменился, поскольку Tesco обнаружила, что клиент сегодня не только перестал бояться «навязчивой рекламы», но даже ее полюбил, поскольку она несет полезную для него информацию. Новый секрет прост: информация должна поступать тем клиентам, которым она нужна. «Мы не удивились, когда обнаружили, что наши покупатели действительно ценят полезную информацию», говорит бывший директор по маркетинговым опе­рациям Ричард Брашер. Задача редколлегии сосредоточиться на материале и не превратить жур­нал в 40 страниц рекламы. Так что в летнем выпуске вы можете прочитать ста­тью о том, как приготовить и подать на стол барбекю, в конце которой найдете информацию о продуктах, которые можно купить для этого в 7esco, и баллах, которые будут вам начислены. В журнале есть только та информация, кото­рая имеет под собой хорошую коммерческую основу. Но редколлегия должна также сделать материал интересным для читателя. Если информация будет из­ложена сухо, без эмоций, главная задача сказать клиентам «спасибо» ос­танется невыполненной.