Руководству: или как обойти конкурета

Слишком много клиентов

TPF выиграл от еще одного структурного преимущества: благодаря материнс­кой компании, супермаркетам, банк можно было бесплатно рекламировать в торговых залах, а отдача от подобного рода рекламы больше, чем от рекламы в любых средствах массовой информации. Расположенные рядом с кассами листовки привлекали внимание покупателей. Вскоре стало совершенно ясно, что Tesco может ввести новую кредитную карточку или выдать клиенту кредит с помощью рекламы, проводимой в торговых залах, и расходы будут ничтож­но малы по сравнению с традиционными видами рекламы: национальными газетами или стандартной прямой почтовой рассылкой. Условия для роста TPF выглядели благоприятными, но были не только хорошие новости. Когда дело дошло до введения нового сберегательного счета Tesco, кли­ентский спрос быстро превысил предложение TPF. За несколько первых недель 150 ООО покупателей Tesco подали заявку на открытие счета и отправили ин­вестиционные чеки, но новый банк просто не мог обработать такой поток на­личных вовремя. К концу октября Дерек Сач, работавший тогда президентом TPF, извинился перед клиентами и пообещал инвесторам, что дата начисления процентов будет указана задним числом, поскольку покупатели вынуждены были ждать несколько недель, прежде чем откроют их сберегательные счета.

Уровень спроса на новые услуги, предлагаемые Tesco, превзошел все ожи­дания, но на этот раз возможности обслуживания клиентов были явно недо­статочны, и это могло создать серьезные проблемы для бренда, поэтому нуж­но было действовать быстро. Сегодня, не считая супермаркетов, TPFявляется крупнейшим «поставщи­ком» баллов «Клубной карты» в 2002 году банк начислил 5 млн баллов. До сих пор клиенту начисляется по одному баллу за каждые 2 фунта стерлингов на его кредитной карточке. Совмещая преимущества совместного предпри­ятия с конкурентоспособными услугами и высокую отдачу от рекламы в торго­вых залах с продуманным обслуживанием клиентов, а также начисляя баллы «Клубной карты», TPFзанял свою нишу на рынке банковских услуг и является на сегодняшний день преуспевающим предприятием. Это самая быстрорас­тущая британская компания на рынке финансовых услуг, третий по величине поставщик кредитных карточек в Великобритании, и в 2002 году TPFне только осуществил мечту Лихи о том, чтобы банк «в конце концов начал приносить прибыль», но и пошел дальше прибыль составила 96 млн фунтов стерлин­гов. Половина этой суммы поступала в Tesco.

Вы должны войти чтобы комментировать.